Na Coluna do Consumidor desta semana. Dra Renata Ruback traz dicas de como evitar cair em golpes nos aplicativos de compra e vendas de produtos como OLX e MERCADO LIVRE

Confira as principais armadilhas dos fraudadores e aprenda a se defender.

Muitas pessoas se utilizam de aplicativos e sites de e-commerce e marketplace para realizar a compra e venda de produtos. Atualmente esta tem sido uma forma mais prática e barata de negociação.

Porém, é muito comum que oportunistas se aproveitem do grande alcance deste tipo de plataforma para praticar golpes no mercado de consumo.

Os golpistas se beneficiam da credibilidade das grandes empresas, como Mercado Livre e OLX, porém na maioria das vezes a manipulação ocorre fora dos sites, por isso, é importante conhecer essa prática para não ser surpreendido e terminar com um enorme prejuízo.

Um dos primeiros golpes que surgiram foi o envio de outro material no lugar do produto. Foi muito comentado o caso em que no lugar do smartphone, foi enviado um tijolo. Outros materiais também são utilizados para simular o peso dos produtos como pedras e areia, por exemplo.

O direito de arrependimento também pode ser utilizado como forma de furtar produtos, nesse caso o vendedor recebe de volta qualquer objeto sem valor que simule o peso e as dimensões do produto enviado.

Outra armadilha bastante comum, é quando o golpista faz contato por telefone, e-mail ou mensagens falsas.

O criminoso realiza uma ligação se passando por um atendente e pede para confirmar informações de acesso à conta com o objetivo de obter dados pessoais ou até mesmo registrar uma falsa reclamação no site para se passar por atendente informando da reclamação.

Ligações pedindo para criar contas nas plataformas também são comuns, sob a alegação de flexibilidade das formas de pagamento, o que na verdade, não passa de mais uma maneira de se aproveitar da ingenuidade e inexperiência do usuário, uma vez que não conhece a plataforma e acaba acreditando quando recebe um e-mail falso com a comprovação do pagamento.

Além das ligações, os golpistas utilizam mensagens de SMS ou e-mail para dar mais veracidade ao golpe. Normalmente, são praticamente idênticos aos originais contendo a marca, fontes e cores da empresa real.

Especialmente as mensagens e SMS podem ter algum link contendo vírus ou ainda de pedido de acesso (login e senha) e ao digitar, os dados da conta são enviados para o fraudador.

Um outro exemplo é quando, além da informação falsa de comprovação do pagamento por e-mail, o golpista informa logo em seguida estar com problemas na plataforma e orienta que se utilize da parceria que a empresa possui com aplicativos de transporte para envio de mercadorias, informando os dados de um falso motorista e do carro.

São inúmeras as possibilidades de armadilhas, mas para esses e outros casos, preparamos algumas orientações que irão protegê-los quando for comprar ou vender produtos por meio dessas empresas.

• O ideal é que todo o processo de compra e venda seja feito por meio da plataforma;

• Não preencha formulários com dados pessoais, como nome, RG, CPF, data de nascimento e, especialmente, dados bancários, antes de checar e constatar a autenticidade da plataforma;

• Normalmente as plataformas disponibilizam meios seguros para pagamento. Dê preferência à essa forma de pagamento que oferece garantia;

• Espere a compra ser aprovada pela plataforma antes de enviar qualquer produto ao cliente e não caia em qualquer pressão para envio de mercadorias, ainda que seja de pessoa conhecida;

• Guarde sempre todos os comprovantes da transação;

• Jamais passe informações de login e senha para desconhecidos. Isso vale para qualquer empresa;

• Não informe a possíveis clientes seus dados de contato antes da venda ser realmente concretizada por meio da plataforma;

• Denuncie para a plataforma caso suspeite de irregularidade na negociação;

• Nunca passe informações pessoas pelo telefone ou por SMS;

• Desconfie quando receber contatos externos à plataforma de problemas na conta ou algum tipo de verificação de dados;

• Procure optar pelo o envio dos produtos vendidos pelos meios oficiais de distribuição de mercadoria, como os correios. Envio de mercadorias por motoboys, motoristas de aplicativos ou qualquer outro portador não deve ser realizado;

• Jamais envie o produto confiando apenas na confirmação de pagamento recebida por e-mail;

• Emails com domínios gratuitos são os mais usados para as fraudes como por exemplo @gmail, @hotmail, @yahoo, entre outros

• Erros de digitação também é um forte indício de mensagem falsa;

• Leia com atenção os termos de das plataformas e siga as orientações do canal de vendas. Além de ser uma forma de proteção, vale lembrar que, em caso de qualquer problema ou golpe, a empresa só respaldará o vendedor se ele estiver dentro das forma pactuada;

• Uma mameira de prevenir eventuais prejuízos causados pelo furto de dados ou caso a conta seja invadida, é não deixar valores muito altos nas contas das plataformas.
Fique atento, fraudadores costumam fazer uso do máximo de informações possível para ganhar a confiança da vítima. Não é difícil ser enganado e acabar perdendo o produto ou ter os dados capturados para essas e outras fraudes.

Em caso de dúvidas, não hesite em buscar o auxílio de uma advogada de sua confiança.

Renata Ruback é Advogada, Pós-Graduada em Direito Público e Privado pela FEMPERJ, Secretária Executiva do CONDECON, Assessora-chefe do PROCON CARIOCA, Delegada da OAB/RJ, membro das Comissões de Defesa do Consumidor, Prerrogativas, Juizados Especiais Estaduais, Esportes, Publicidade e Serviços Jurídicos na Internet, da OAB/RJ, do Fórum de Procons do Rio de Janeiro, da Câmara de Saúde Suplementar da ANS, Diretora da Associação Brasileira de Procons – Proconsbrasil e Presidente do Conselho de Usuários da Oi.