No próximo dia 15 de março será celebrado o dia mundial do consumidor. Durante alguns anos a data foi pensada para disseminar os direitos dos consumidores, desde sua criação em 1962, porém, nos dias atuais, vem sendo utilizada pelo comércio para fomentar um aumento nas vendas durante uma época tradicionalmente pouco aquecida no mercado de consumo.
Assim, nos últimos anos acompanhamos uma crescente expectativa de aumento das vendas para o período que se estende durante toda a semana ou em alguns casos, durante todo o mês de março.
Diante dessa perspectiva, além de trazer a reflexão dos direitos dos consumidores ao realizarem a contratação de um serviço ou a aquisição de um produto, é importante também alertar sobre alguns cuidados que os consumidores devem observar.

Uma faixa exclusiva com 2,2 Km de extensão será criada na Linha Vermelha para dar acesso exclusivo a veículos que vão em sentido a Ilha do Governador e ao Aeroporto Internacional Tom Jobim (Galeão).

A medida tem como objetivo ordenar o tráfego neste sentido em função do aumento de vôo para o Aeroporto.

Hoje na Coluna Direito do Consumidor a Dra Renata Ruback vai abordar sobre a compra de produtos que não chegam ou chegam atrasados.

A busca pelo presente perfeito pode levar tempo e, agora então, com a quarentena, o meio mais utilizado para encontrá-lo acabou sendo a internet.

Mas o que fazer quando a lembrança comprada para o dia dos namorados atrasa e só chega após a data programada ou pior, nem chega?

Pois é, o dia dos namorados já passou e muita gente acabou enfrentando esse problema.

Imagina que situação chata. O seu amor chega com um presente lindo e você de mãos abanando, porque a entrega não foi feita no prazo combinado.

Ou ainda, ter que na última hora ir à rua e improvisar um presente em alguma loja tendo que se limitar aos estabelecimentos que estejam autorizados a funcionar enfrentando o medo de contaminação. (mais…)

Na Coluna do Consumidor desta semana a Dra. Renata Ruback fala sobre as mensalidades de academias durante a pandemia.

Quanto tempo você não faz uma atividade física?

Com as restrições de deslocamento e isolamento social, os consumidores que possuem planos em academias ficaram impossibilitados de se exercitar.

Além do plano mensal, existem também os planos trimestrais, semestrais e anuais, que em razão da pandemia nenhum deles têm sido cumprido da forma ofertada, já que as academias permanecem fechadas. (mais…)

Na Coluna do Consumidor, Dra. Renata Ruback fala sobre as dúvidas sobre o pagamento de mensalidades.

Muitas foram às dúvidas enviadas em relação ao pagamento das mensalidades das instituições de ensino, então fiquem ligados nessas orientações que escrevi para a coluna do consumidor desta semana.

A principal recomendação é que as escolas mantenham um CANAL DE DIÁLOGO constante com os pais para a negociação das mensalidades escolares que deve ser norteada pelo BOM SENSO E TRANSPARÊNCIA.

As escolas precisam estar verdadeiramente abertas à negociação, afinal, diversas famílias estão sofrendo com a PERDA DO EMPREGO ou REDUÇÃO DE RENDA em razão da pandemia, inviabilizando a manutenção do pagamento das mensalidades na sua integralidade.

Por outro lado, é importante também que a concessão do desconto não leve ao encerramento das atividades da escola, ou seja, deve ser VIÁVEL PARA AMBAS AS PARTES, a fim de manter a instituição e a economia. (mais…)

O próximo dia 15 de março é o dia em que comemoramos o Dia Mundial do Consumidor. Apesar de ser uma data muito utilizada pelo comércio para incentivar o consumo, assim como na “Black Friday”, a data também é, principalmente, de reflexão sobre os direitos dos consumidores, por muitas vezes desrespeitados.
A comemoração, chamada de Dia Internacional dos Direitos do Consumidor, surgiu quando o presidente americano John F. Kennedy fez um discurso perante o congresso americano destacando quatro direitos dos consumidores:
1 – Ser ouvido
2 – Segurança
3 – Informação
4 – Escolha (mais…)

Após um breve período, a Coluna do Consumidor está de volta! A cada semana publicaremos novos artigos para esclarecer de maneira simples e descontraída os assuntos que envolvam as relações de consumo.

Essa semana recebi algumas dúvidas sobre a contratação de pacotes de viagem e passagens para locais atingidos pelo Coronavírus (COVID-19), veja essas orientações:

Recentemente foi anunciado no Brasil o primeiro caso oficial de contaminação pelo Coronavírus, segundo diversos especialistas, não há razão para pânico e várias medidas já foram tomadas para conter o avanço da doença, tanto aqui como no mundo, portanto, nada de correria pra comprar máscara, armazenar mantimentos ou outras medidas extremas desnecessárias, hein!

Os principais sintomas são febre, tosse e dificuldade para respirar, bem parecido com um resfriado, outros estudos estão sendo feitos e o Ministério da Saúde elaborou uma lista contendo uma série de cuidados para prevenção da doença, são eles: (mais…)

Na Coluna do Consumidor desta semana, Dra. Renata Ruback fala sobre golpes podem enganar o consumidor no ambiente virtual.

O ambiente digital proporciona maior conforto para os consumidores que podem realizar compras sem sair de casa e esse é um ponto bastante positivo. Porém, não posso deixar de ressaltar que também existem no mercado muitos golpistas que se utilizam desse ambiente para enganar os consumidores que podem acabar sem o dinheiro e sem o produto. Não caia nessa!

Imagina o tamanho do prejuízo quando estamos falando da compra de um um carro, por exemplo? No artigo de hoje falarei sobre o os cuidados que os consumidores devem ter na hora de negociar um automóvel pela internet, um sonho de consumo de muitos brasileiros. (mais…)

Dra. Renata Ruback abordará na Coluna do Consumidor desta semana, os direitos do consumidor quando abastecem um veículo.

É rotina de muitos brasileiros aquela ida ao posto de gasolina para abastecer o veículo. Ocorre que apesar fazer parte do nosso dia-a-dia, poucos conhecem os direitos dos consumidores quando o assunto é combustível.

No artigo desta semana explico os principais direitos dos consumidores que devem ser respeitados nos postos, o que ajudará você a identificar se um posto é ou não de confiança. Acompanhe!

Antes de mais nada, vale reforçar que consumidor deve sempre pesquisar antes de abastecer. Caso não possa percorrer os postos, é possível verificar os valores praticados no site da ANP que informa, semanalmente, a média dos preços no mercado.   (mais…)

Na Coluna do Consumidor desta semana, Dra Renata Ruback, fala de dicas para comprar o presente do Dia da Mães.

Dia das mães chegando e você vai comprar o presente para a melhor mãe do mundo: a sua! O que é importante saber na hora de comprar aquele presente legal para agradar a mamãe? No artigo de hoje veremos as dicas mais importantes que os consumidores precisam saber na hora de presentear essa pessoa tão especial.

Perfumes, bolsas e sapatos são eleitos os presentes preferidos dos filhos nessa época e, como são itens de gosto muito pessoal, é importante, antes de adquiri-los, verificar a política adotada pela loja para saber se poderá ou não realizar uma troca e quais as exigências nesse caso.  (mais…)

Na Coluna do Consumidor desta semana, a Dra Renata Ruback vai falar sobre as compras de Páscoa.

Com a proximidade da Semana Santa, aumenta a ida aos supermercados para compra dos ovos de chocolate e dos ingredientes para preparar aquela receita tradicional do Domingo de Páscoa.

Diversos órgãos fiscalizam esses produtos que são os mais procurados pelos consumidores, como forma de garantir o acesso a produtos de qualidade e evitar abusos no momento da compra.

Nesse período os fiscais se concentram nos ovos de páscoa e no peixe, que são aos alimentos mais procurados. Nas ações são verificadas se a manipulação dos alimentos ocorre de forma adequada, higiênica e segura. Verificam também, se existe a informação necessária na oferta e no produto para evitar contaminação e prejudicar a saúde do consumidor. (mais…)

Na Coluna do Consumidor desta semana Dra. Renata Ruback vai falar sobre a oferta de empréstimos consignados.

Recentemente vimos crescer bastante as reclamações de consumidores que são a todo tempo importunados com o oferecimento de empréstimos.

Nos últimos anos o acesso ao crédito foi bastante facilitado pelas instituições financeiras de forma indiscriminada. Os consumidores passaram a receber uma enxurrada de ofertas de crédito sem ter o devido conhecimento da sua dinâmica, levando muitos consumidores ao endividamento e ao superendividamento em todo país. (mais…)

Na Coluna do Consumidor com Dra. Renata Ruback saiba como proceder com prejuízos causados por temporais.

Na última semana a cidade do Rio de Janeiro foi atingida por um temporal com rajadas de ventos chegando a alcançar 116 km/h, que deixaram um rastro de muita destruição.

Diante desde cenário muitos consumidores sofreram algum tipo de prejuízo e, infelizmente, tivemos 7 mortes oficialmente confirmadas.

Segundo o Centro de Operações da Prefeitura do Rio, há previsão de chuvas intensas a partir de amanhã (13) até sexta-feira (15), tendo sido anunciada uma série de medidas para tentar minimizar os danos.

O que consumidor pode fazer quando a tempestade lhe causar algum dano?

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Dra. Renata Ruback @rruback escreve hoje sobre a Black Friday na Coluna do Consumidor.

Hoje acontece a tão esperada Black Friday, então não poderia deixar de dar algumas dicas importantes aqui na Coluna do Consumidor. No artigo de hoje irei relatar os principais problemas que ocorrem nessa época e orientar como evitar cair em golpes.

No Brasil, a Black Friday acontece sempre na 4ª sexta-feira de novembro, um dia após o feriado de Ação de Graças nos Estados Unidos. Neste dia, 23 de novembro, diversas empresas divulgam promoções imperdíveis para atrair a atenção dos consumidores. Algumas até já haviam antecipado os descontos.

Nesse período além de grandes descontos também surgem grandes oportunistas que visam prejudicar o consumidor. Vou colocar aqui os principais exemplos de problemas que podem ocorrer durante a Black Friday, para você ficar atento e observar alguns detalhes na hora de comprar. (mais…)

Na Coluna do Consumidor desta semana, Dra Renata Ruback fala sobre cobranças indevidas.

Muitas pessoas costumam ter dúvidas de como agir ao ser surpreendido por uma cobrança indevida.

O artigo de hoje vem para explicar o que é, quando acontece e o que fazer quando o consumidor recebe aquela cobrança que não reconhece de determinada empresa que tenha uma relação de consumo.

As vezes o consumidor nem mesmo realizou qualquer contratação e recebe esse tipo de cobrança.  Mas afinal, o que é cobrança indevida?  (mais…)